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Política de Trocas e Devoluções


1. Condições gerais: o prazo para solicitar uma troca ou devolução é de 7 dias corridos, à contar a partir da data de entrega. Para fazer a solicitação, é necessário entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do nosso e-mail sac@psdecor.com.br, em nosso horário de atendimento. Ao recebermos seu contato, será encaminhado um formulário que deve ser preenchido para que possamos prosseguir com a solicitação. Ao efetuar o processo de troca ou devolução, o cliente deve informar o motivo, o número do pedido, nome, CPF e data da devolução. Após recebermos o produto, iremos proceder com o processo de reenvio ou reembolso.

2. Troca de produto: a troca poderá ser efetuada por produtos de mesmo código nos casos de erro no tamanho ou cor no momento do envio do pedido sem custo adicional. E se o erro e/ou arrependimento for por parte do comprador, os custos de envio serão por conta do mesmo.

3. Troca de produto com defeito: caso seu produto apresente algum defeito, não percebido no momento do recebimento, você poderá entrar em contato conosco através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor no prazo de 7 dias após o recebimento da compra e solicitar troca ou devolução. Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pelo cliente ou sofrido qualquer tipo de modificação. A troca ou estorno do valor do produto com defeito, será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto feitos pela empresa. A análise pode levar até 20 dias úteis para ser realizada e possuir laudo autorizando o processamento.

Não iremos efetuar a troca caso o produto seja devolvido nas seguintes condições:

- Ausência de defeito
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental ou provocado.
- Desgaste natural em decorrência do uso.

4. Código de defesa do consumidor: Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990. http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm